售后服务

售后服务政策

保修范围：

Panasonic商标、型号带MC后缀（销往中国）的AK、AJ、AG、AV、AW、WV系列产品主机、附件和选购件。
附件包括：寻像器、话筒、充电器、适配器、P2卡、P2驱动器、P2存储器等。
选购件包括：扩展功能的电路板等。

保修期限：

保修期自购买之日起计算。（以发票为准）
AJ系列（DVCPRO、DVCPRO50、DVCPROHD、DVCPROP2）产品的主机保修期均为三年（不包含磨损的外装零件,LCD小监视器保修期为一年），附件和选购件保修期为一年。
特别说明：HDD5系列产品保修期为一年。

P2HD系列产品（不包含AG-HVX200MC）自购买后1个月内通过松下中国网站进行注册，产品的主机保修期均为五年，如没有按时进行注册，产品的主机保修期为三年（不包含磨损的外装零件,LCD小监视器保修期为一年）。附件和选购件保修期为一年。

AK、AG、AV、AW、WV系列产品的主机、附件和选购件保修期均为一年。

保修方法：

保修期限条文中规定的主机、附件和选购件一年保修期内免收维修工费和零件费。（不包含磨损的外装零件及清洁轮组件）。

凡保修期限条文中规定的，享受三年或五年保修政策的主机，从第二年起，收取维修工费，但免收零件费（不包含磨损的外装零件及清洁轮组件）。保修结束后正常收取维修工费和零件费。

保修原则：

按照操作手册以及帖付在主机上的使用说明标签等注意事项正确使用情况下，机器发生故障时主机、附件和选购件享受保修服务。

不属于保修的服务范围。

设备的定期维护是提高设备稳定性、可靠性，保障节目安全拍摄、制作、播出的重要工作。

由于设备使用环境的不同，使用频度的不同，机械传动部分随着运行时间的增加，可能存在不同程度上的磨损，造成走带系统发生偏移。同时电路方面也会随着运行时间的增加，电器指标需要进行相关的调整。每一台设备只有在机械和电路上保持一致，才能保证节目带的互换和交流。

近几年来，松下广播电视维修服务部门已在全国广泛推行设备的年度检修工作。年度检修分A、B、C三个类别，根据不同的用户需求，结合设备的运行参数，循环设立检修类别。

A类：检修内容包括整机的除尘清洁；走带系统与机械传动部分的清洁润滑；更换清洁轮、压带轮；各项功能检查；如用户要求更换磁鼓按B类收费。

B类：检修内容在A类基础上，进行机械与电路指标的确认与调整；包括更换磁鼓。

C类：更换清洁轮、压带轮、主导轴螺丝、状态开关、加载导柱组件、加载导轨、加载齿轮、加载滑块；进行B类项目调整。

用户如果需要对设备做年度检修，可向松下广播电视技术服务中心咨询。

目前，松下专业广播电视产品的售后服务归属于技术部，在北京、上海、广州、成都、济南直接设立5个技术服务中心，并在北京、上海、广州设立了零件中心。为了给广大用户提供快速优质的维修服务，分别在全国设立了33家认定维修店。

在业务上，技术服务中心和认定维修店都可以直接提供用户故障设备的维修、设备定期保养、现场技术保障等业务。

另外，技术服务中心有权进行各种技术鉴定、技术培训、疑难故障设备的最终维修、投诉问题处理等业务。

维修工费标准

全国统一维修工费

P2产品技术支持

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